Esta política de cambio es válida a partir de junio de 2024.
Si no está satisfecho con el producto o ha cambiado de opinión sobre la compra, puede solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del pedido en su dirección.
Si desea realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y con su sello intacto, es decir, en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, es indispensable que el artículo esté en su embalaje original.
Envíe un correo electrónico a [email protected], proporcionando su nombre completo, número de pedido y motivo del cambio. Recibirá nuestro contacto con la información necesaria para realizar el cambio.
Si ha cambiado de opinión sobre la compra, también puede devolver su pedido dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del pedido en su dirección.
Envíe un correo electrónico a [email protected], proporcionando su nombre completo y número de pedido. Recibirá el reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibamos los productos devueltos. El monto será reembolsado utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda virtual. No habrá costo adicional para recibir el reembolso.
De acuerdo con la legislación brasileña, en el caso de artículos con defectos de fabricación, tiene derecho a solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del pedido en su dirección.
Envíe un correo electrónico a [email protected], proporcionando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos). Analizaremos su caso dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibamos los productos devueltos. El monto será reembolsado utilizando el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda virtual. No habrá costo adicional para recibir el reembolso.
Siguiendo lo establecido por el Derecho del Consumidor, los costos de envío de la devolución de productos por derecho de arrepentimiento o artículos con defectos de fabricación serán cubiertos por nuestra tienda a través del proceso de logística inversa.
Recibirá un código de autorización de envío por correo electrónico después de su solicitud de cambio o devolución y deberá enviar la mercancía en una agencia de Correos. No cubrimos los costos de embalaje, por lo que sugerimos que utilice el mismo embalaje en el que recibió su compra (si no está dañado) o una caja adecuada que preserve las piezas durante el transporte.
Si tiene alguna duda sobre nuestra política de cambios, por favor, póngase en contacto a través de [email protected].
